TransMilenio y la Secretaría de Seguridad lanzan una guía práctica para reportar emergencias

La Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia y TransMilenio presentaron una guía de acción ciudadana para atender de manera ágil las emergencias y los comportamientos que alteren la convivencia dentro del sistema durante este mes de julio de 2026. La iniciativa busca orientar a los pasajeros para que evalúen los riesgos en vía y entreguen información precisa a los equipos de socorro o de control de la capital. Por consiguiente, las autoridades instan a los usuarios a reaccionar de forma inmediata ante hechos sospechosos en portales, estaciones y buses articulados o zonales. Por lo tanto, el Distrito fortalece la respuesta operativa del personal en campo para garantizar viajes más seguros y proteger la integridad de los miles de ciudadanos que se movilizan a diario.

Por lo tanto, la guía de atención establece cuatro preguntas esenciales que la persona debe responder con claridad al momento de efectuar un reporte sobre la operación. El usuario debe precisar el lugar exacto del incidente, describir el tipo de evento, indicar si existen personas heridas y señalar el tiempo transcurrido desde el inicio de la situación. De igual manera, los funcionarios recomiendan tomar el número de identificación del bus articulado o zonal, dato grabado en el interior del vehículo que permite geolocalizar el móvil en tiempo real. Por este motivo, los viajeros pueden solicitar ayuda directa con los gestores de convivencia, el personal de vigilancia privada o informarle de inmediato al conductor para que active los protocolos de auxilio.

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Por consiguiente, estos canales de atención dentro del sistema se engranan con la red de videovigilancia y las líneas de denuncia oportuna que opera el Centro de Comando, Control, Cómputo y Comunicaciones (C4) de Bogotá. Los ciudadanos cuentan con la Línea de Emergencias 123 para alertar sobre cualquier comportamiento sospechoso o requerir apoyo policial inmediato en los entornos del transporte masivo. Por tal motivo, la Secretaría de Seguridad dispone también de la plataforma AIDE mediante la línea (601) 377 9595 (extensión 1137), un servicio de acompañamiento las 24 horas del día para guiara las víctimas de hurto o violencia en la formulación de sus denuncias ante la Fiscalía General de la Nación.

Por otra parte, esta articulación para la tranquilidad ciudadana en el transporte masivo coincide temporalmente con los altos indicadores de eficiencia institucional que registra Bogotá a nivel nacional. El Departamento Administrativo de la Función Pública otorgó recientemente a la Alcaldía Mayor una puntuación sobresaliente de 98,6 sobre 100 en el Índice de Desempeño Institucional por su gestión pública y transparencia. Al mismo tiempo, la Empresa Metro de Bogotá reporta un 80,37 % de avance general en la construcción de la Línea 1, demostrando la ejecución acelerada de megaproyectos que mejorarán la movilidad e infraestructura de la capital.

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Los usuarios y ciudadanos que requieran conocer las recomendaciones de seguridad o verificar las rutas operativas pueden consultar el portal web oficial transmilenio.gov.co o la página de la Secretaría de Seguridad scj.gov.co. Los expertos en convivencia urbana recomiendan guardar los números de emergencia en el teléfono móvil, mantener la calma durante los imprevistos y colaborar con las instrucciones del personal en vía. Finalmente, las personas que deseen interponer peticiones, quejas sobre el servicio o radicar sugerencias ciudadanas disponen de la atención constante en el portal web Bogotá te Escucha.