¡Revolución digital! Así las Fintech en Colombia usan inteligencia artificial para enamorar a sus clientes
La experiencia como motor del cambio
Imagínese abrir una cuenta digital en minutos y recibir un plan de ahorro personalizado. Esa es la nueva realidad que lideran las Fintech en Colombia.
El ecosistema Fintech no para de crecer
Según el Colombia Tech Report 2024, el país cuenta con más de 500 startups financieras activas. Este entorno competitivo impulsa una evolución sin precedentes en la experiencia del cliente.
GoContact, el aliado de la transformación
GoContact, plataforma de Contact Center as a Service con presencia en Colombia desde 2021, ofrece soluciones que integran inteligencia artificial y analítica avanzada para mejorar la atención y fidelizar clientes.
Tendencias que marcan la nueva era Fintech
1. Personalización inteligente
Cada usuario recibe recomendaciones según sus hábitos financieros. Desde estudiantes en Bogotá hasta madres en Cali, las Fintech ofrecen experiencias únicas y cercanas.
2. Proactividad y cero fricción
La atención no espera a quejas. Gracias a IA, las Fintech envían alertas ante riesgos como fraudes o deudas antes de convertirse en reclamos.
3. Omnicanalidad con contexto
Los usuarios pueden cambiar de WhatsApp a llamada o chat sin repetir su historia. Una experiencia fluida que elimina frustraciones y fortalece vínculos.
4. Seguridad con cercanía
Las Fintech aplican normas internacionales como SOC2, garantizando protección de datos sin sacrificar la calidez en la atención.
5. Automatización eficiente
Chatbots y asistentes virtuales gestionan trámites simples, mientras agentes humanos se concentran en casos complejos. Así se reducen costos y aumenta la confianza.
6. Feedback en tiempo real
Cada interacción es analizada para detectar emociones, cuellos de botella y áreas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la relación con los clientes.
7. Humanización con IA
Con Agent Assist, los agentes reciben sugerencias en tiempo real según el tono y lenguaje del usuario, lo que permite respuestas empáticas y precisas.
Un futuro marcado por la confianza
La tecnología ya no es fría ni distante. Hoy las Fintech colombianas la usan para generar vínculos reales, donde la rapidez y la empatía son protagonistas.
